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从心底希翼顾客满意

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从心底希翼顾客满意

发布日期:2019-07-03 编辑: 点击:

所有工作必须彻底遵循“一切以顾客为中心”的原则。

经营的基础就是“一切以顾客为中心”。

这些话大家平时经常听到,但是我希翼大家对此不要仅仅停留在字面上的理解。因为,如果不能深入理解这些话的含义,那么即使接触到了这些话,在回到工作岗位后,也会瞬间就将它们忘得一干二净,依旧根据自己方便与否去经营。

这绝不是用华丽词句堆砌而成的供大家轻松喊几句的口号,大家必须在所有经营环节彻底贯彻实行。

当被问到“企业到底是谁的”这一问题时,正确的回答应该是“企业在本质上是为顾客而存在的”。

MBA的教科书中写的也许是“企业是为股东而存在的”,这是本末倒置。

此外,“企业是为员工而存在的”这种看法也是本末倒置。

企业是依靠顾客支付的钱款来维持的。面对顾客,“为了大家企业股东的幸福,请你购买大家的服装吧”“为了大家企业员工的幸福,请您在大家这里购买服装吧”之类的话你能说得出口吗?谁都知道之实在太可笑了。

必须一心一意地为顾客着想。只有坚持一切以顾客为中心所获得的硕果,最终也将让大家的股东和员工幸福。

 

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